疫情隔斷距離 工行服務送去溫情

“工商銀行打印資信證明真方便，手機上申請，快遞到家，消除了因疫情管控不方便外出的困惑，解決了我的燃眉之急，服務太周到了，給你們點贊?！边@是近日工商銀行濰坊分行轄內某網點客服經理收到的客戶反饋信息。

據了解，該客戶是一位地質勘查工程師，幾天前收到國外交流研討會的現場邀請，需盡快開具資信證明辦理出國手續，但因其人在外地出差且受疫情管控影響，無法前往網點辦理?？蛻糇稍儺數氐膸准毅y行，答復需要本人前往銀行現場辦理。于是客戶抱著試試看的心態致電工行。網點客服經理了解情況后，第一時間向客戶推薦工行線上線下一體化業務，可以實現線上申請、郵寄到家，無需到店、方便快捷?？头浝硗ㄟ^視頻連線方式指導客戶進行全流程操作，順利完成線上申辦。次日，客戶便收到了急需的資信證明，高效快捷的服務贏得了客戶的高度贊譽。

該行相關負責人向記者介紹到，線上申請資信證明是工商銀行基于智慧銀行生態系統（ECOS）推廣的線上線下一體化運營服務新模式，通過線上受理、后臺處理、物流交付，實現與客戶零接觸，讓客戶零等待。目前，工商銀行已推出“借記卡換卡不換號”、“資信證明”、“歷史明細打印”、“外幣預約取現”、“增值稅專票預約配送”、“對公憑證預約配送”、“函證e信”等多個個人及對公業務場景，其中個人資信證明寄送、對公電子詢證函等均屬業內首創。

記者獲悉，近年來，工商銀行濰坊分行持續開展線上線下一體化業務運營模式推廣，不斷拓展業務場景建設，實施客戶服務流程線上化、訂單化改造，使得線上線下業務流程無縫銜接、信息實時交互，實現“數據多跑腿、客戶少跑路”。特別是在當前疫情防控大背景下，該行立足實際，推出了銀企互聯、e繳費等在內的多項線上金融服務，有效滿足了廣大客戶“足不出戶，暢享金融服務”的需求，以實際行動踐行了國有大行金融便民、利民、惠民的責任擔當。