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        愛濰坊 打開

        濰坊農商銀行:雙線模式打造有溫度的廳堂

        來源:濰坊農商銀行 編輯:墨飛 2022-07-20 08:45 2022-07-20

        近年來,濰坊農商銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念,增設廳堂智慧機具,豐富金融服務內涵,通過“線上+線下”模式全方位打造有溫度的廳堂,不斷提升客戶體驗感和滿意度。

        一是落實網點負責人廳堂“坐班”制度,全面梳理廳堂服務、柜面服務流程,引導監督廳堂各崗位人員種好“責任田”,抓住“客戶服務”這一主線,提升客戶服務質效。二是用活廳堂“微沙龍”,利用業務辦理高峰期,通過金融知識講解、有獎問答等活潑有趣的活動形式,緩解客戶等待辦理業務的焦躁情緒,活躍廳堂氣氛,普及金融知識及推廣金融產品。三是做細客戶服務分流轉化,柜員走出柜臺擔任廳堂引導人員,借助智慧柜員機,多元化滿足客戶需求,科學分流客戶,提升服務效率。四是建立“線上廳堂”客戶服務群,圍繞客戶需求,每周至少在群內舉辦一次有獎答題等活動,以客戶喜聞樂見的形式,解答客戶疑問,提升客戶服務體驗,拉近與客戶的距離。

        濰坊農商銀行將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念,通過規范服務、流程優化、利率優惠等舉措打好“金融組合拳”,為推動地方經濟社會發展做出更大貢獻。

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